| Gegenstand | Das Online-Produkt- und Service-Management, d.h. es werden Online-Services für die Endkunden der Firmen, für die die Gesellschaft tätig ist (Mein Konto-Funktionalitäten, FAQ-Tools, Online-Hilfen, transaktionale Kommunikation, etc.), so wie Callcenter-Tools und Lösungen entwickelt bzw. mit Hilfe von buy-software passend für die Kunden ausgestaltet, um den Endkunden und den internen Kunden (den Kundenberatern) bestmögliche Tools bereitzustellen, die es ihnen ermöglicht mehr Service, mehr Schnelligkeit, mehr Individualität im Kundenservice bieten zu können, um so echte Alleinstellungsmerkmale gegenüber dem Wettbewerb aufzubauen und sich von diesem zu differenzieren. Neben dem Produkt- und Service-Management in diesem Bereich, ist es das Ziel, interne Mitarbeiter, in die Lage zu versetzen, diese Arbeit übernehmen und weiterführen zu können. Es gibt also auch noch einen gewissen Anteil an Coaching und Mentoring, sowie Changeprozess-Begleitung. |